プライバシーポリシー

株式会社華語アカデミー（以下「当社」といいます。）は、中国語学習サービスの提供にあたり、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。本プライバシーポリシーは、当社が取得する個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

事業者名：株式会社華語アカデミー

所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東2-20-13 NKビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6412 8759

2. 取得する個人情報および取扱い

当社は、以下のような個人情報を、適法かつ公正な手段により取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、年齢、生年月日、性別
• 住所、電話番号、メールアドレス、勤務先情報、学校情報
• 受講履歴、学習進捗、試験結果、アンケート回答、問い合わせ内容
• 決済情報、請求先情報、入金状況等の取引に関する情報
• Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ等の利用情報
• 当社が提供するオンラインレッスンの受講に関連して取得される映像・音声・チャット記録その他の通信記録

当社は、個人情報を取得する際には、利用目的をできる限り特定し、適切に通知または公表します。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

• 中国語レッスン、教材提供、学習支援、各種サービスの提供および運営のため
• 受講申込の受付、本人確認、受講管理、連絡、各種案内のため
• 授業料その他料金の請求、決済、返金、会計処理のため
• 学習進捗の管理、成績確認、受講記録の保存、カウンセリング等の実施のため
• お問い合わせ、ご相談、苦情等への対応のため
• サービス改善、新サービス開発、品質向上、満足度調査、統計分析のため
• 不正行為の防止、セキュリティ確保、システム障害対応のため
• 法令に基づく対応、行政機関・裁判所その他の公的機関への対応のため
• 当社のサービスに関するご案内、重要なお知らせの通知のため

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、主として以下のいずれかに該当する場合に限り、個人情報を取り扱います。

• お客様の同意がある場合
• 契約の締結または履行のために必要な場合
• 法令上認められる正当な取扱いとして必要な場合
• 当社の正当な事業運営上の必要があり、かつお客様の権利利益を不当に侵害しない場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• 国の機関等への協力が必要であり、本人の同意取得が困難な場合

なお、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、原則として事前にご本人の同意を取得します。

5. 個人情報の第三者提供および共有

当社は、次の場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

• ご本人の同意がある場合
• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全育成の推進のために特に必要があり、ご本人の同意取得が困難な場合
• 国の機関等に協力する必要があり、ご本人の同意取得により支障を及ぼすおそれがある場合

また、当社は、以下の業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報を取り扱わせることがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。

• オンライン会議・レッスンプラットフォーム提供事業者
• 決済代行事業者
• メール配信、CRM、予約管理、分析ツール等のシステム提供事業者
• 教材制作、印刷、配送、カスタマーサポート等の委託先
• 会計、税務、法務その他の専門家

6. 個人情報の第三国への移転

当社は、クラウドサービス、通信サービス、決済サービスその他の外部サービスを利用する過程で、個人情報が日本国外のサーバーに保存または処理される場合があります。また、業務委託先またはサービス提供者が日本国外に所在する場合があります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他適用法令に従い、必要な保護措置を講じます。具体的には、移転先の制度や事業者の管理体制を確認し、契約上の義務付け、適切な安全管理措置、必要に応じた本人同意の取得等を行います。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間に限り保存し、その後は合理的な方法により消去または匿名化します。保存期間は、以下を考慮して決定します。

• サービス提供の継続に必要かどうか
• 問い合わせ対応や紛争解決に必要かどうか
• 会計、税務、契約管理等の法令上の保存義務
• システム保守、セキュリティ、監査対応の必要性

法令により保存期間が定められている場合には、その期間に従って保管します。

8. ご本人の権利

お客様は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の権利を行使できる場合があります。

• 保有個人データの開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
• 利用目的の通知の請求
• 第三者提供記録の開示の請求
• 当社が定める一定の場合における異議申立て

なお、データポータビリティについては、法令上当社に義務付けられる範囲で、または当社が対応可能な範囲で、適切に検討します。これらの請求を行う場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。

9. 同意の撤回

お客様は、当社が個人情報の取扱いについて同意を求めている場合、いつでもその同意を撤回できます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意の撤回により、一部のサービスが利用できなくなる場合があります。その場合は、事前に可能な限りご案内します。

10. 苦情・相談窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、その他のお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6412 8759

所在地：〒150-0011 東京都渋谷区東2-20-13 NKビル 4F

当社は、お客様からの苦情・相談について、迅速かつ誠実に対応します。必要に応じて、関係法令に基づき適切な助言や説明を行います。

11. 個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。

• アクセス権限の管理および認証強化
• 通信の暗号化、端末管理、ログ監視
• 個人情報を取り扱う従業者への教育・監督
• 委託先に対する契約上および実務上の管理
• 社内規程の整備、点検、見直し
• 事故発生時の報告、連絡、再発防止策の実施

当社は、必要に応じて安全管理措置を継続的に改善します。

12. お問い合わせ先

本プライバシーポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

株式会社華語アカデミー

〒150-0011 東京都渋谷区東2-20-13 NKビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3 6412 8759

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の変更、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知し、掲載時から効力を生じるものとします。

重要な変更を行う場合には、当社は可能な限り事前にお知らせします。

制定日：2026年9月9日